1. Prosedur Reservasi & Pembayaran
Setiap pemesanan yang dibuat melalui website resmi menatavilla.com akan menahan (hold) inventori kamar selama 60 menit. Jika pembayaran melalui Virtual Account atau QRIS tidak diselesaikan dalam batas waktu tersebut, sistem secara otomatis akan membatalkan pemesanan dan merilis kamar kembali untuk publik.
2. Waktu Check-in dan Check-out
Waktu check-in standar adalah pukul 14:00 WIB dan check-out paling lambat pukul 12:00 WIB. Keterlambatan check-out tanpa konfirmasi terlebih dahulu dapat dikenakan biaya sewa tambahan proporsional.
3. Kebijakan Pembatalan & Refund
- Pembatalan ≥ 7 hari sebelum check-in (H-7): Pengembalian dana penuh 100%.
- Pembatalan antara H-6 sampai H-3: Pengembalian dana sebesar 50%.
- Pembatalan kurang dari 3 hari (< H-3) atau No-Show: Dana hangus dan tidak dapat dikembalikan.
4. Aturan Ketenangan & Lingkungan
Properti Menata Villa berada di kawasan hunian yang asri dan tenang. Tamu diwajibkan menjaga ketertiban, tidak menyalakan musik dengan volume tinggi setelah pukul 22:00 WIB, dan dilarang keras membawa obat-obatan terlarang atau senjata tajam.
5. Tanggung Jawab Kerusakan
Tamu bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan fasilitas villa yang disebabkan oleh kelalaian selama masa menginap. Biaya perbaikan atau penggantian akan disesuaikan dengan nilai wajar barang tersebut.